Best of Education

Am pus laolalta cea mai buna expertiza din Romania in care am infuzat o doza serioasa de bune practici la nivel international.

Asa s-a nascut acest produs numit Customer Care Performance Kit – o fuziune intre educatie si consultanta care promite urmatoarele rezultate:

• • Angajatii vor dobandi cunostinte si competente prin care veti avea clienti mai numerosi si mai multumiti, dispusi sa va recomande si sa plateasca mai mult pentru servicii mai scumpe.
• • Indentificarea surselor problemelor legate de mediul de lucru si de munca in echipa prin gasirea unor solutii eficiente de rezolvare.
• • Ajutam angajatii sa inteleaga si sa accepte criteriile de performanta si sa cunoasca modul in care sa isi indeplineasca sarcinile eficient.
• • Propunem proceduri care sa reduca fluctuatia de personal si care sa scada timpul de acomodare al noilor angajati pentru a lucra la capacitate maxima.

La final vom obtine un echilibru perfect intre cele trei forte principale care garanteaza succesul afacerii tale: piata/clientii – angajatii/echipa – investitorii/managementul.

Spa & Beauty Salon Manager – Cel mai important program de pregatire acreditat pentru viitorii Spa& Beauty Manageri din Romania – o cerinta esentiala pentru o carieră în sectorul beauty, medspa&wellness la nivel international.

*Important: Pentru a participa la acest curs trebuie sa detineti o calificare profesionala ca operator estetic, operator wellness, operator holistic, maseur, diploma de invatamant secundar superior(liceal), masterat sau specializari in sectorul wellness si sa aveti experienta de lucru in centre centre de infrumusețare, wellness, spa-uri, medical- spa-uri si clinici.

Cursul este structurat dupa modelul invatare online la distanta (FAD) si cuprinde lectii video, activitati interactive, cursuri scrise, masterclass video, live streaming, projects work. Lectorii sunt profesionisti cu inalta calificare, experti din industrie.

Cursul cuprinde 4 module de formare principale:

1. Management si Standarde de calitate

2. Marketing si Comunicare

3. Business, Evenimente și Ritualuri

4. Conceperea unui Business Plan, a Bugetelor, Investitiilor

Cat (te) costa reputatia ta?

Secrete pentru a fi credibil, placut si respectat de clienti si concurenta

O buna reputatie a afacerii tale ii face pe clienti sa aiba incredere in tine.

Atunci cand clientii au incredere in tine, sunt dispusi sa foloseasca mai des serviciile tale, sa plateasca mai mult pentru ele si sa le recomande si altora.

Curs sustinut de Robert Similea si Isabela Vasile

Durata 3h/zi, 2 zile

+ Superpremiu pentru cel mai bun cursant

Online – 6h/550 lei /pers

nr. de participanti: 20 pers

Reputatia reprezinta, de fapt, valoarea ta pe piata. Sunt studii care arata ca mai bine de 25% din valoarea unui business este dictata de reputatie. De buna lui reputatie, mai exact. O reputatie pe care o poti pierde sau si mai bine, castiga in doar 5 minute. Managementul reputatiei este instrumentul prin care poti corecta toate erorile in relatia cu clientii si poti creste satisfactia acestora asa incat sa ii transformi in clienti fideli si chiar in ambasadori ai brandului tau.

Beneficiile sunt multiple: de la incasari mai mari la clienti mai multi si mai fericiti, de la angajati mai motivati si pana la o valoare de piata mai mare pentru firma ta.

Cursul acesta este pentru tine daca esti preocupat de imaginea, perceptia si reputatia afacerii tale, dar mai ales iti doresti sa:

• • Iti construiesti o strategie de management al reputatiei care sa iti aduca succes pe termen lung
• • Inveti cum sa analizezi propriul nivel de reputatie si sa construiesti o strategie prin care sa castigi si sa iti consolidezi increderea clientilor
• • Inveti cum sa gestionezi o criza de incredere
• • Inveti cum sa repari o reputatie stirbita cat mai repede si mai rapid (studii de caz)
• • Inveti insa si cum sa preintampini o criza de reputatie dar si cum sa o gestionezi
• • Inveti cum sa obtii rapid o reputatie care sa vanda mai mult si mai bine

Folosim:

• • Exercitii de evaluare si analiza comparata, exercitii de tip analiza de caz
• • Exercitii de tipul ”experiment care sa le clarifice participantilor anumite aspecte prezentate
• • Exercitii de tip ”role play”
• • Instrumente de evaluare bazate pe o expertiza de peste 7 ani in managementul reputatiei